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Que fer en cas de sinistre?
En cas de sinistre t’has de posar en contacte amb nosaltres el més aviat possible, en un termini inferior a 7 dies.
Tingueu present que totes les companyies exerceixen el seu dret de verificar i comprovar l’origen dels danys. En cas de no poder-se verificar, pot afecta a l’indemnització.
Tot i que no és obligatori, podeu sol·licitar els serveis de reparacions propis de les companyies. En aquest cas, només cal que truqueu a la companyia i ella s’ocuparà de la gestió i us assignarà els reparadors. Si decidiu seguir aquesta via, us demanem que un cop la companyia us hagi assignat el reparador, ens ho feu saber, així podrem ajudar-vos en el seguiment del sinistre, des del primer moment.
En cas de danys a la llar/ comunitat / comerç?
- El més important és prendre les mesures indispensables per tal de disminuir els possibles danys.
- Has de conservar les parts afectades fins que les pugui valorar un pèrit o un reparador.
- Has de tenir en compte que l’assegurança ofereix serveis i no indemnitzacions depenent de la situació. Per exemple:
- Si et quedes tancat fora de casa, has de trucar al servei d’assistència a la llar.
- Si hi ha un embossament a les tuberies, has de trucar al servei d’assistència a la llar.
En cas de robatori i actes vandàlics?
- És obligatori fer denuncia a la policía.
- Adjuntar la denuncia amb la descripció dels desperfectes, força o intimidació i llista dels objectes robats. Les companyies no sempre cobreixen el furt.
- Robatori: substracció de béns contra la voluntat de l’assegurat, realitzat per tercers i emprant força sobre les coses per poder accedir on es troben les coses d’interès
- Espoliació: sostracció de béns contra la voluntat de l’assegurat, realitzat per tercers i amb actes d’intimidació o violència (força física) sobre les persones que les disposen.
- Furt: sostracció de béns contra la voluntat de l’assegurat, realitzat per tercers i sense força o violència en coses ni intimidació ni violència contra persones.
En cas d’accident amb el vehicle?
- El més important és fer fotografies i prendre les dades dels vehicles implicats. La falta de dades pot dificultar el tràmit del sinistre.
- Complimentar sempre la declaració amistosa de sinistre (parte) i fer-nos arribar una còpia. Si hi hagués més d’un implicat, utilitzeu la part del dors.
- S’ha de firmar per totes les parts implicades
- Si no estàs conforme amb la resolució, no signis i en cas de conflicte truca a l’autoritat.
- Si en un sinistre intervé l’autoritat i instrueix el corresponent atestat, us han de facilitar una referència per tal de poder sol·licitar-lo. Fins que l’autoritat que ha intervingut no completi la investigació dels fets i hagi redactat l’atestat, no serà possible realitzar cap tràmit del sinistre.
- Per reparar el vehicle sense haver de desemborsar cap quantitat, hem d’esperar a que la companyia contraria accepti la reclamació. En excepció de les pòlisses de tot risc sense franquícia.
- Si hi ha danys a la via pública o a altres elements, feu-ho constar a la declaració amistosa.
- Descarrega Parte per a sinistres amb el vehicle.
O bé als telèfons d’assistència 24 hores, 365 dies/any.
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¿Que hacer en caso de siniestro?
En caso de siniestro tienes que ponerte en contacto con nosotros lo antes posible, en un plazo inferior de 7 días.
Observe que todas las compañías ejercen su derecho de verificar y comprobar el origen de los daños. En caso de no poderse verificar, lo más probable es que la compañía no admita el siniestro.
Aunque no es obligatorio, puede solicitar los servicios de reparaciones propios de las compañías. En este caso, sólo hay que llamar a la compañía y ella se ocupará de la gestión y le asignará los reparadores. Si decide seguir esta vía, le pedimos que una vez la compañía le haya asignado el reparador, nos lo haga saber, así podremos ayudarle en el seguimiento del siniestro, desde el primer momento.
¿En caso de daños en el hogar / comunidad / comercio?
- Lo más importante es tomar las medidas indispensables para disminuir los posibles daños.
- Tienes que conservar los restos hasta que los pueda valorar un perito o un reparador.
- Tienes que tener en cuenta que el seguro ofrece servicios y no indemnizaciones dependiendo de la situación. Por ejemplo:
- Si te quedas encerrado fuera de casa, tienes que llamar al servicio de asistencia en el hogar para enviar a un cerrajero.
- Si se han atascado las tuberías, debes llamar al servicio de asistencia en el hogar.
En caso de robo y actos vandálicos?
- Es obligatorio hacer denuncia a la policía.
- Adjuntar la denuncia con la descripción de los desperfectos, fuerza o intimidación y lista de los objetos robados. Las compañías no siempre cubren el hurto:
- Robo: sustracción de bienes contra la voluntad del asegurado, realizado por terceros y empleando fuerza en las cosas para poder acceder donde se encuentran las cosas de interés
- Expoliación: sustracción de bienes contra la voluntad del asegurado, realizado por terceros y con actos de intimidación o violencia (fuerza física) sobre las personas que las disponen.
- Hurto: sustracción de bienes contra la voluntad del asegurado, realizado por terceros y sin fuerza o violencia en cosas ni intimidación ni violencia contra personas.
¿En caso de accidente con el vehículo?
- Lo más importante es hacer fotografías y tomar los datos de los vehículos implicados. La falta de datos puede dificultar el trámite del siniestro.
- Rellenar siempre la declaración amistosa de siniestro (parte) y hacernos llegar una copia. Si hubiera más de un implicado, utiliza la parte del dorso.
- Se debe firmar por todas las partes implicadas
- Si no estás conforme con la resolución, no firmes y en caso de conflicto llama a la autoridad.
- Si en un siniestro interviene la autoridad e instruye el correspondiente atestado, te facilitarán una referencia para poder solicitarlo. Hasta que la autoridad que ha intervenido no complete la investigación de los hechos y haya redactado el atestado, no será posible realizar ningún trámite del siniestro.
- Para reparar el vehículo sin tener que desembolsar ninguna cantidad, debemos esperar a que la compañía contraria acepte la reclamación. En excepción las pólizas de todo riesgo sin franquicia.
- Si hay daños en la carretera o en otros elementos, haga constar en la declaración amistosa.
- Descarga parte para siniestros con el vehículo.
O bien a los teléfonos de asistencia 24 horas, 365 días/año.[:]