Tengo un siniestro

¿Que hacer en caso de siniestro?

En caso de siniestro tienes que ponerte en contacto con nosotros lo antes posible, en un plazo inferior de 7 días.

Observe que todas las compañías ejercen su derecho de verificar y comprobar el origen de los daños. En caso de no poderse verificar, lo más probable es que la compañía no admita el siniestro.

Aunque no es obligatorio, puede solicitar los servicios de reparaciones propios de las compañías. En este caso, sólo hay que llamar a la compañía y ella se ocupará de la gestión y le asignará los reparadores. Si decide seguir esta vía, le pedimos que una vez la compañía le haya asignado el reparador, nos lo haga saber, así podremos ayudarle en el seguimiento del siniestro, desde el primer momento.

 

¿En caso de daños en el hogar / comunidad / comercio?

  • Lo más importante es tomar las medidas indispensables para disminuir los posibles daños.
  • Tienes que conservar los restos hasta que las pueda valorar un perito o un reparador.
  • Tienes que tener en cuenta que el seguro ofrece servicios y no indemnizaciones dependiendo de la situación. Por ejemplo:
    • Si te quedas encerrado fuera de casa, tienes que llamar al servicio de asistencia en el hogar.
    • Si hay un embolsamiento en las tuberías, debes llamar al servicio de asistencia en el hogar.

 

En caso de robo y actos vandálicos?

  • Es obligatorio hacer denuncia a la policía.
  • Adjuntar la denuncia con la descripción de los desperfectos, fuerza o intimidación y lista de los objetos robados. Las compañías no siempre cubren el hurto:
    • Robo: sustracción de bienes contra la voluntad del asegurado, realizado por terceros y empleando fuerza en las cosas para poder acceder donde se encuentran las cosas de interés
    • Expoliación: sustracción de bienes contra la voluntad del asegurado, realizado por terceros y con actos de intimidación o violencia (fuerza física) sobre las personas que las disponen.
    • Hurto: sustracción de bienes contra la voluntad del asegurado, realizado por terceros y sin fuerza o violencia en cosas ni intimidación ni violencia contra personas.

 

¿En caso de accidente con el vehículo?

  • Lo más importante es hacer fotografías y tomar los datos de los vehículos implicados. La falta de datos puede dificultar el trámite del siniestro.
  • Rellenar siempre la declaración amistosa de siniestro (parte) y hacernos llegar una copia. Si hubiera más de un implicado, utilice la parte del dorso.
    • Se debe firmar por todas las partes implicadas
    • Si no estás conforme con la resolución, no firmes y en caso de conflicto llama a la autoridad.
    • Si en un siniestro interviene la autoridad e instruye el correspondiente atestado, le facilitarán una referencia para poder solicitarlo. Hasta que la autoridad que ha intervenido no complete la investigación de los hechos y haya redactado el atestado, no será posible realizar ningún trámite del siniestro.
  • Para reparar el vehículo sin tener que desembolsar ninguna cantidad, debemos esperar a que la compañía contraria acepte la reclamación. En excepción las pólizas de todo riesgo sin franquicia.
  • Si hay daños en la carretera o en otros elementos, haga constar en la declaración amistosa.
  • Descarga parte para siniestros con el vehículo.

 

En cualquier otra modalidad o supuesto llamar al despacho en horario de oficina de lunes a viernes de 8:30 a 14:00 y de 15:30 a 18h.

O bien a los teléfonos de asistencia 24 horas, 365 días/año.